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近年来，AI技术飞速发展，已成为推动全球经济增长和社会进步的重要力量。作为新质生产力的引擎和主要阵地，AI的每次亮相和技术创新都吸引着行业的广泛关注。9月12日-16日，2024年中国国际服务贸易交易会在京召开，我们共同见证了AI技术的最新成就及其广泛的应用场景，并亲身体验AI带来的无限可能。
在2024年服贸会成果发布会上，金柚网进行《梧桐数字员工，赋能企业，智胜未来》主题演讲，首发企业AI生产力工具「梧桐数字员工」升级版——在提升办公效能的基础上，全面升级为企业专属数字员工训练平台，旨在构建“人机协同”的智能化运营新常态，帮助企业轻松引入AI新质生产力。
打造“赛博员工”，构建“人机协同”的智能化运营新常态
随着AI时代的到来，企业的用工模式正悄然发生着变化，在原有的人堆人的模式之外，出现了“人+数字员工”模式，而这种模式正逐渐成为新的用工模式。
据国际数据公司IDC预测，“到2024年，45%的重复工作任务将通过使用由AI、机器人和机器人流程自动化（RPA）提供支持的数字员工实现自动化或增强。”数字员工大潮浩浩荡荡，它不只是一场生产力的重塑，也可能是未来企业的究极形态。
梧桐数字员工，是建立在大模型能力上的一款专注于为企业业务数字化赋能的AI生产力工具。无需懂代码，通过设定岗位角色与SOP流程、上传业务文档，调用API操作内外部系统，以自然语言对话的方式训练“深谙”公司业务的数字员工，能像某个有经验的岗位员工一样思考和执行各种任务，如售前售后客服、运营专家、销售顾问等，助力企业开启“人+数字员工”的用工协同新模态。
基于大语言模型，梧桐数字员工搭建企业私有化数据的连接器——集成平台和训练平台，具备了连接企业知识技能的能力：
● 在人机交互上，除了能读懂文字、声音对话，还能读懂图片和各种格式的文件；
● 每个企业都有自己的OA、CRM、ERP系统，这些系统中沉淀了企业经营多年的数据，并以此提供专属化服务。梧桐数字员工打造集成平台，零代码快速集成系统、读取系统数据，通过AI创造应用场景；
● 每个企业都在产生大量的知识文档，这些文档可广泛应用于客户服务场景。梧桐数字员工提供了知识文档训练平台，企业可将线下文档一键导入到平台，由AI协助整理成企业私有知识库，从而创建不同领域的咨询专家；
● 具有Agent能力，即根据一个指令拆解任务，并进行自我规划、自我执行的能力。
基于梧桐数字员工提供的以上能力，企业可自由定制符合自身需求的数字员工，不仅可以让TA充当助理的身份，为员工工作提效和拓展能力边界；也可以承担某个岗位角色的分身，提升业务服务能力。
无论是行政助理、人事助理、财务助手、开发助理、文案助理、销售助理，还是售前售后客服、运营专家、销售专家、培训专家、业务专家，梧桐数字员工都能以其强大的能力，扮演不同岗位角色，应用于多种业务场景，为企业带来高效、便捷的服务体验。
助企低门槛引入AI生产力，0代码培育业务智能员工
AI的迅猛发展，对我们的日常工作和生活都带来了非常大的帮助。然而要将其应用于企业业务生产场景，仅凭其通用能力显然是不够的。
企业的生产场景复杂多变，每个企业乃至每个岗位都有独特的工作流程、业务知识和规则，通常需要操作多种系统和文档，这不仅仅是简单的文本生成或对话输出。
因此，大模型能力在企业的生产场景真正发挥价值，需要将其作为背后的“大脑”，注入企业相关的行业或岗位经验知识，装上“眼”“嘴”“手”“脚”，设定具体的岗位职责和工作流程，使其具备严谨可控的执行力，才能参与到现有的业务中成为流程的一部分，承担起某个岗位的部分职责，从而成为企业运营中的重要组成部分，在复杂多样的企业生产环境中体现出真正的价值。
而打造出这些能力，企业需要投入大量的精力和时间进行工程化的开发。换言之，对于非技术型企业而言，将“高大上”的AI转化为“看得见”的生产力，其门槛可谓非常高。为了帮助广大企业能快速、低门槛地引入AI生产力，梧桐数字员工打造了一个平台，让企业无需技术人员介入，只要懂业务的人员都能配置出符合企业自身要求的虚拟数字员工。
对于企业而言，梧桐数字员工创造的价值更是无法估量。TA通过自动化执行重复性任务，重塑业务处理流程，提高了整体业务运作效率；同时，通过模拟经验丰富的员工，打造多个分身的方式，减少了对人力资源的依赖。此外，梧桐数字员工还能快速响应客户需求，第一时间解决问题优化客户体验，提供7*24小时多窗的个性化服务，从而提升客户满意度和忠诚度，提高业务转化率。更重要的是，TA释放了员工潜能，探索新的业务模式和解决方案，并加快企业的数字化建设，增强企业的业务处理能力和竞争力。
布局AI时代，穿越数字未来
18世纪末，蒸汽机的发明将人类生产力推向了前所未有的高度；如今，人工智能技术奔涌而至，带来生产关系的改变，我们也将见证一场深刻的生产力变革：未来的优秀个体，将是善于使用AI生产力的个体；未来的敏捷组织，将是善于使用AI生产力的组织。
有观点认为，AGI属于人类智力的延伸，是人类的劳动工具；生产工具通过完善个体的能力，促成人的“价值分层”——底层要求是传统的“掌握通识知识、具备流程性工作能力”；更高层次的要求则是“产生创造性价值、高效利用工具解决问题”。
「梧桐数字员工」作为金柚网的生成式AI+HR产品之一，与智能招聘管理系统「梧桐ATS」、员工全生命周期管理系统「梧桐People」深度融合，管理者和员工在操作和数据分析层面都能得到极大的便利性和准确性，全方位赋能企业人力管理。
金柚网将加速推进人工智能技术在人力资源场景的应用，深化在餐饮、零售、物流、医药、智能制造等行业的人力资源解决方案落地，助力HR更好地与业务协同，进一步提升组织生产力，推动企业数字化转型；也将始终坚持“以人为本”，站在人的角度，为员工提供有温度的服务。梧桐数字员工也将成为更多企业的得力助手，共同推动企业的数字化转型和生产力变革。
